1. Syarat Umum
– Pengajuan retur/penukaran dilakukan maksimal 3×24 jam sejak pesanan diterima.
– Produk belum dipakai, belum dicuci, tidak rusak, dan label/hangtag masih lengkap.
– Wajib menyertakan video unboxing utuh sebagai bukti jika terjadi kesalahan dari pihak SIMBUU.

2. Penukaran karena Permintaan Pembeli (Warna/Ukuran)
– Ongkir kirim & balik ditanggung pembeli.
– Produk pengganti dikirim setelah barang diterima dan lulus QC.

3. Penukaran karena Kesalahan dari Pihak Kami
– Jika terjadi salah kirim atau cacat produksi, ongkir kirim & balik ditanggung SIMBUU.
– Penggantian dikirim setelah barang diterima dan diverifikasi.

4. Pengembalian Dana (Refund)
– Refund dilakukan bila stok pengganti tidak tersedia atau produk tidak dapat diganti.
– Proses 3–5 hari kerja setelah verifikasi barang.
– Pengembalian dana mengikuti metode pembayaran awal.

5. Jam Operasional & Kontak
– Senin–Sabtu, 08.00 – 16.00 WIB.
– WhatsApp: 087731624189
– Email: info@simbuu.com
– Alamat retur: Jl. Cidodol Raya, Gg. Saiin, C.19, R.T008 / RW.006, Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12220